FAQ



Kan jeg annullere, tilføje eller redigere min ordre, når den er placeret?

Når din ordre er placeret, begynder vores lager at pakke det med det samme for at sikre, at det når dig i god tid. Dette betyder, at det desværre ikke er muligt at tilføje, ændre eller annullere en ordre, når den først er placeret. Dine køb kan returneres for refusion eller bytte inden for 28 dage. Hvis du har glemt at købe en vare, skal du placere en sekundær ordre.

Hvilket luftfartsselskab leverer min ordre?

For fuld information, se vores Leveringsside>

Hvor er min ordre?

Når din ordre sendes, modtager du en bekræftelses-e-mail fra os. Dette vil informere dig om, hvilket luftfartsselskab vi har brugt til at levere din pakke og om dit sporingsnummer. Spor din ordre direkte med transportøren enten på DPD or DHL. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail, eller hvis sporingen siger, at pakken er blevet leveret, skal du kontakte vores kundeserviceteam, så de løser eventuelle problemer.

Dette er en gave, hvordan pakkes den?

Alle online ordrer pakkes kærligt og afsendes i vores smukke kasse. Vi sender ordrer i en anonym og diskret boks med din adressemærke.

Skal jeg betale importtold?

Det skal du muligvis, hvis du er baseret uden for Det Forenede Kongerige og EU. Når din levering når bestemmelseslandet, opkræves importafgifter og skatter, og betaling af disse er nødvendige for at frigive din ordre fra told. Vi kan ikke rådgive om priser, da de varierer afhængigt af land. Kontakt dine lokale postkontortjenester for mere information.

Jeg har sendt min tilbagevenden tilbage, men har ikke hørt noget?

Returneringer tager hele 14 arbejdsdage, der skal behandles, og du bliver sendt via e-mail, når dette er afsluttet. Vi råder alle kunder til at bevare deres bevis på portomodtagelse udstedt af leverandøren. Hvis du er bekymret for, at din vare ikke er modtaget, bedes du spore din pakke ved hjælp af dette portobevis, så vi kan følge dets returrejse.

Har jeg modtaget en defekt eller forkert artikel?

Hvis det usandsynlige tilfælde er, at en vare, du har modtaget, er forkert eller defekt, anbefaler vi, at du returnerer varen så hurtigt som muligt ved hjælp af de forudbetalte returetiketter og inkluderer en note, der anmoder om en udskiftning eller den rigtige vare. Du kan være sikker på, at du ikke behøver at kontakte os, før du returnerer varen.

Kan jeg tale med nogen på hovedkontoret?

Du kan kontakte hovedkontoret via telefon på + 44 (0) 203 883 5630 eller e-mail customer.services@myla.com. For alle presseforespørgsler bedes du kontakte: Vi er Village PR på hej @ wearevillage.com eller på (0) 20 7490 7394.